General conditions of sale
Conditions Générales
1 – Réservation
1 - 1 Réservation individuelle
Elle est fortement conseillée et peut se faire à partir du site internet www.accrocamp.com.
Pour toute réservation, il est demandé de payer la totalité en ligne au moyen d’un paiement sécurisé. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement merci de bien vouloir nous contacter aux heures d’ouvertures.
Les personnes ayant acheté des billets auprès d'un revendeur doivent appeler le parc ou se déroulera l'activité afin d'émettre une réservation à son nom.
Les personnes ayant réservé en ligne ou les personnes ayant acheté des billets auprès d'un revendeur et qui ont appelé le parc pour réserver sont prioritaires à la caisse. Elles sont accueillies avant les personnes n’ayant pas réservé.
En cas de venue sans réservation avec ou sans billets, nous ne pourrons garantir un démarrage d’activité immédiat. Cette catégorie de personnes sera intégrée dans un briefing où il y aura de la disponibilité.
1 – 2 Réservation des groupes
Pour toute réservation supérieure à 15 pers, un devis est envoyé au client. Celui-ci fait office de réservation, sa validité est de 10 jours à réception. La réception du devis signé validera définitivement la réservation.
2 - Tarifs
Les tarifs indiqués sur notre site varient en fonction d’une taille et d'un nombre de participants.
Les tarifs communiqués dans les devis des groupes varient en fonction de tailles et d’un nombre de participants.
Lors de la réservation, il vous a été demandé de payer un acompte. Lors de votre passage en caisse, le solde à payer tiendra compte des tailles, du nombre de participants et du montant de l’acompte payé.
3 - Confirmation de réservation des groupes
Pour confirmer une réservation le devis communiqué doit être renvoyé par courrier et il devra comporter les informations suivantes :
- Le nom et la signature du donneur d’ordre
- Le " Bon pour accord "
- Etre accompagné d’un chèque d’acompte ou d’un bon de commande. La réception d’un acompte ou d’un bon de commande validera définitivement la réservation.
4 – Réactualisation
4 - 1 Réactualisation groupe inférieur à 15 personnes
En cas de nombre de participants différent de celui annoncé :
Nombre de personnes plus important
Sous réserve de disponibilité, il vous est possible de réserver en ligne un complément de billets.
Nombre de personnes moins important
Lors de la réservation, il vous a été demandé de payer un acompte. Lors de votre passage en caisse, le solde à payer tiendra compte des tailles, du nombre de participants et du montant de l’acompte payé.
4 - 2 Réactualisation des groupes supérieurs à 15 personnes
En cas de nombre de participants différent de celui annoncé, il est possible de faire réactualiser le devis au plus tard jusqu’à trois jours avant la date de la sortie. Les tarifs proposés initialement seront réactualisés en tenant compte du nouveau nombre de participants.
Dans le cas où le nombre de participants n’aurait pas été réactualisé au plus tard trois jours avant la date de la sortie et que le groupe se présente le jour prévu avec :
Nombre de participants inférieur à celui annoncé
Le montant à régler tiendra compte du nombre de participants communiqué à la réservation à laquelle aucune tolérance ne sera appliquée.
Nombre de participants supérieur à celui annoncé
Le montant à régler tiendra compte du nombre de participants communiqué à la réservation. Les tarifs proposés seront réactualisés si nécessaire.
AccroCamp ne pourra être tenu responsable du changement d’organisation généré par le nombre de participants supérieur à celui annoncé.
4 - 3 Interruption d’activité du fait d'AccroCamp
Les activités nature en extérieur étant totalement dépendantes de la météo, à tout moment et pour raisons de sécurité insuffisante, AccroCamp se réserve le droit d’interrompre une activité pour cause de mauvaises conditions météorologiques. Arrêt des activités en cas d’orage ou de vent violent.
4 – 4 Parcours
En cas d’interruption avec impossibilité de reprise le jour-même, le client ayant pratiqué moins d’une heure d’activité aura la possibilité aux jours d'ouverture d’accéder à nouveau aux parcours pour une durée maximum de 2h d’activité. Toutefois, avant de se rendre à nouveau sur le parc, il devra contacter AccroCamp pour qu’une réservation à son nom soit mise en place.
Le client ayant pratiqué plus de trente minutes d’activité ne pourra prétendre à aucun remboursement.
5 – Annulation d’activité du fait d'AccroCamp
Pour raison de mauvaises conditions météorologiques
Les activités nature en extérieur étant totalement dépendantes de la météo, à tout moment et pour raisons de sécurité insuffisante AccroCamp se réserve le droit d’annuler une activité pour cause de mauvaises conditions météorologiques : orage ou vent violent.
AccroCamp s’engage à contacter les clients pour leur faire part de l’annulation.
Pour raisons de sécurité insuffisante, AccroCamp se réserve le droit d’annuler une activité pour cause de sécurité insuffisante.
AccroCamp s’engage à contacter les clients pour leur faire part de l’annulation.
Dans tous les cas, AccroCamp ne sera redevable d’aucun frais engagés par le client en cas d’annulation.
5 – 1 Report d’activité du fait d'AccroCamp
Pour les individuels et les groupes inférieurs à 15 personnes
Ils devront contacter le parc afin que leur soit communiqué un COUPON qui leur permettra d’émettre une nouvelle réservation en ligne sans avoir à payer un nouvel acompte.
Pour les groupes supérieurs à 15 personnes
Ils devront contacter le parc afin qu’une nouvelle réservation soit mise en place.
6– Annulation d’activité du fait du client
Pour les individuels et les groupes inférieurs à 15 personnes
En cas d’empêchement, il est possible d’annuler et de reporter l’activité en nous appelant au 04 12 05 07 35. La date de report ne devra pas excéder un délai de deux mois franc faisant suite à la demande de report. Passé ce délai, le montant total de l’acompte sera perdu.
Nous contacter afin que vous soit communiqué un COUPON qui vous permettra d’émettre une nouvelle réservation en ligne sans avoir à payer un nouvel acompte.
En cas d’impossibilité de report : chaque cas sera étudié par la direction d'AccroCamp.
Les frais de préparation, s'il y a lieu, seront facturés en supplément.
Pour les groupes supérieurs à 15 personnes
Nous contacter afin qu’une nouvelle réservation soit mise en place.
7 – Obligation d'information sur le dispositif BLOCTEL (ART L 223-2)
« Lorsqu'un professionnel est amené à recueillir auprès d'un consommateur des données téléphoniques, il l'informe de son droit à s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique. Lorsque ce recueil d'information se fait à l'occasion de la conclusion d'un contrat, le contrat mentionne, de manière claire et compréhensible, l'existence de ce droit pour le consommateur. »
Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique dénommée BLOCTEL : https://www.bloctel.gouv.fr/.
8 – Médiation des litiges de la consommation
Toute réclamation doit être adressée au service clients du parc AccroCamp selon les modalités définies dans les conditions de vente. Après avoir saisi le service relations clientèle et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel
General conditions of use
A LIRE AVANT DE PRATIQUER LES DIFFERENTS PARCOURS OU DE PENETRER SUR LE SITE.
En achetant un droit d’accès aux parcours en hauteur de Tamié ou plus simplement entrant sur le site en tant que visiteur sans monter sur les installations, vous acceptez l’intégralité des clauses du présent règlement. Vous évoluez sur le site et/ou sur le(s) parcours à vos risques et périls. Votre responsabilité peut être mise en cause si vous avez contrevenu aux règles et dispositions figurant dans le présent règlement intérieur.
Le Fort de Tamié se réserve le droit d’exclure, sans aucun droit à remboursement, toute personne ayant un comportement dangereux pour elle-même ou pour autrui et/ou ne respectant pas le présent règlement. Il n’assure aucune responsabilité en cas de non-respect des consignes de sécurité ou du présent règlement intérieur.
1. Définition de l’activité :
Les parcours acrobatiques en hauteur sont des espaces d’activité ludique sécurisée permettant aux pratiquants de cheminer en hauteur, de façon autonome et plus ou moins acrobatique, sur et entre des arbres ou autres supports naturels ou non. L’activité s’effectue avec des équipements de protections individuels de type escalade. Respectez les arbres en restant toujours sur les chemins balisés pour ne pas meurtrir les racines des arbres en compactant le sol.
Pratique autonome de l’activité :
Cette activité est autonome au sens précisé par l’instruction du ministère jeunesse et sport n°07-103 JS du 30 juillet 2007.
« …Il s’agit de parcours acrobatiques fixes, principalement sur câbles. Le public évolue en autonomie sans encadrement ou accompagnement spécifique d’une personne pendant l’activité. Les parcours sont naturellement soumis au respect des règles de précaution qui satisfont aux exigences du code de la consommation. La sécurité des pratiquants est de la responsabilité du gestionnaire du parc qui organise l’activité, des « opérateurs de PAH » chargés de l’information des pratiquants sur les conditions d’utilisation des installations et de la surveillance du site et des personnes en activité autonome. La branche professionnelle des E.L.A.C, qui dépend de la convention collective du tourisme, délivre désormais un certificat de qualification professionnelle (CQP OPAH) pour ces professionnels. Toutefois leurs fonctions d’information et de surveillance ne relèvent pas de l’article L-212.1 du code du sport. »
- Cette activité n’est pas encadrée. Elle est surveillée depuis le sol par les opérateurs du parc.
- Le pratiquant se déplace en toute autonomie en respectant le présent règlement et les consignes de sécurité données en début de séance.
- Le pratiquant utilise les équipements et les installations du parc à ses risques et périls.
- La société organisatrice ne saurait être tenue pour responsable de la détérioration ou de la perte des effets personnels des clients comme des personnes l’accompagnant ou encore en balade sur le site ni des objets qui lui sont confiés à l’accueil ou au personnel du parc.
2. Définition de la prestation fournie :
La prestation fournie comprend, un droit d’accès au parcours, la fourniture et la mise en place de l’équipement des pratiquants, la description de l’activité et les consignes de sécurité et d’utilisation du matériel, la mise en application sur un parcours test pour validation par un opérateur et la surveillance, les conseils et/ou les aides éventuelles en cours de séance.
3. Droit d’accès aux parcours et d’entrée sur le site :
Le droit d’entrée au parc donne accès une fois aux parcours. Le fait d’effectuer partiellement ou pas du tout un parcours ne donne droit à aucun remboursement.
Le site est aussi accessible gratuitement aux visiteurs qui n’accèdent pas aux parcours en hauteur (visiteurs, famille de pratiquants…), à condition qu’ils respectent l’intégralité des clauses du présent règlement.
4. Conditions d’accès aux parcours en hauteur :
Pour accéder aux parcours en hauteur, il faut impérativement :
- A voir plus de 3 ans révolu !
- Avoir acquitté un droit d’entrée à l’accueil avant l’accès aux installations.
- Avoir bénéficié des explications des consignes de sécurité au début de séance (briefing).
- Etre en bonne santé, et n’être affecté d’aucun trouble physique (trouble cardiaque, dos, colonne vertébrale, vertiges, …La pratique de l’activité est fortement déconseillée aux femmes enceintes), ni psychiques. La pratique est interdite à toute personne ayant consommé de l’alcool ou toute substance (stupéfiants ou médicaments) pouvant altérer ses capacités et/ou sa vigilance.
- Respecter les conditions d’âge, de taille et d’accompagnement indiquées au chapitre 5 du présent règlement.
- Avoir souscrit, au préalable, une assurance en responsabilité civile.
- Avoir consulté le Plan d’Organisation de Sécurité et de Secours (identification des personnes responsables, numéros de téléphone d’urgence, cheminement à respecter…).
Il est interdit de fumer sur les activités.
La Direction se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure toute personne dont elle estimerait qu’elle ne remplit pas les conditions précitées.
5. Conditions d’âge, de taille, de poids et accompagnement :
L’accès aux parcours n’est pas possible aux personnes de plus de 120 kg pour des raisons de contrainte matérielle ; de plus l’encadrement peut limiter en dessous de ce poids l’accès à certains parcours en fonction de la capacité physique ou tout autre facteur limitant. Les femmes enceintes ainsi que les enfants de moins de 3 ans ne peuvent pas faire les activités de parcours acrobatique.
Pour les individuels, l’accompagnement des enfants doit être effectué comme suit :
Au sol Sur les parcours Présence d’un adulte
Pass enfant OBLIGATOIRE
Pass junior 10 ans et + - 10 ans
Pass bleu / tyrolienne 12 ans et + - 12 ans
Pass rouge 14 ans et + - 14 ans
Pass noir De 16 à 18 ans - 16 ans
6. Sécurité :
VOUS EFFECTUEZ LES DIFFERENTS PARCOURS EN PRATIQUE AUTONOME, VOUS ETES RESPONSABLES DE VOTRE PROPRE SECURITE.
Adoptez en toute circonstance un comportement responsable et prudent.
• Une tenue adaptée à l’exercice des activités d’extérieur est fortement recommandée :
Pour plus d’aisance, une tenue sportive est conseillée. Prévoyez des pantalons type jogging, des baskets ou des chaussures de randonnée. Evitez les shorts,
t-shirts sans manche et attachez les cheveux longs. Les tongs sont interdites.
Le Fort de Tamié ne pourra être tenu responsable des salissures ou dégradations de vêtements et conseille aux participants de privilégier des tenues non fragiles qui peuvent se salir.
Le participant doit prendre toutes les dispositions pour éviter tout accident, et notamment s’attacher les cheveux pour éviter le risque d’arrachement dans la poulie, vider ses poches (risque de chute d’objets), enlever les effets personnels qui peuvent représenter un danger lors de l’activité (bijoux, sacs, piercings, lacets de chaussures non noués, appareils photographiques, caméras…), etc. Il est recommandé de porter des vêtements fermés.
• Equipements de sécurité :
Avant le départ, les participants doivent obligatoirement être munis d’un équipement de protection individuel du Fort de Tamié (harnais, longes, poulie, casque et lampe frontale pour les parcours nocturnes). Seuls les équipements officiels du Fort de Tamié sont autorisés et compatibles avec les installations. Ces équipements font l’objet d’un contrôle visuel systématique avant chaque utilisation et de contrôles complets périodiques suivant les normes en vigueur.
Le pratiquant conserve son matériel tout au long du parcours et ne le prête à personne. En cas de perte, le Fort de Tamié demandera au participant le remboursement du matériel perdu (200 €).
Les différents dispositifs de protection (contre les chutes de hauteur, ainsi que les chocs) sont des équipements qui ont pour but de limiter les conséquences des chutes ou des chocs. Ils ne permettent pas de garantir que la pratiquant soit systématiquement indemne après d’éventuels chocs ou chutes (extrait de la norme XPS 52-902). Il est donc interdit de solliciter inutilement ou abusivement le matériel de sécurité mis en place (équipements de protection individuels, stop chutes, ateliers…).
Les participants s’engagent à respecter les équipements (plateformes, câbles, panneaux…). En cas de dégradation volontaire, le Fort de Tamié facturera le matériel détérioré au prix d’achat.
• Consignes de sécurité :
Pour les pratiquants uniquement :
- Les participants doivent impérativement assister au briefing sécurité (instructions). Il permet de montrer et de mettre en pratique des règles de sécurité et l’adaptation au matériel ainsi qu’aux différentes sortes d’ateliers. Ils doivent aussi passer obligatoirement sur l’un des parcours d’entraînement (practice) pour mettre en pratique ces consignes de sécurité et tester ses capacités. Toute personne qui, à l’issue du briefing ou du parcours test ne se sent pas capable, physiquement ou moralement, d’effectuer seule correctement les manipulations indispensables à une évolution en auto-assurance (de façon autonome) doit renoncer à l’activité. Le personnel du parc se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne ne présentant pas les capacités physiques ou de motricités suffisantes sur ces parcours d’entraînement.
- Le participant est responsable de l’observation des consignes de sécurité et doit constamment assurer personnellement son déplacement dans les arbres en restant en permanence relié aux lignes de vie (repérées en rouge).
- Le participant doit lire systématiquement la signalétique de chaque atelier et respecter scrupuleusement les consignes qui y sont mentionnées.
- Une seule personne à la fois doit passer sur une tyrolienne. 3 personnes maximum peuvent emprunter les autres ateliers.
- Il est interdit d’interrompre et/ou de quitter un parcours avant la fin sans l’autorisation et l’assistance d’un animateur.
- Les participants reprenant l’activité, après une pause, doivent faire re-vérifier leurs équipements de protection individuels par l’un des animateurs de parcours.
Pour tous (pratiquants et accompagnants, promeneurs …) :
- En cas de problème, veuillez prévenir le personnel du parc par tout moyen utile. L’ensemble du personnel a été formé pour répondre aux exigences de service et de sécurité.
- Il est risqué de circuler sous les ateliers en raison des possibilités de chute d’objets (téléphones…).
- Restez toujours sur les chemins balisés et lisez la signalétique prévue à cet effet. Il est strictement interdit de franchir les délimitations des chemins balisés (cordelettes, barrières…), même pour prendre une photo, afin d’éviter tout risque et de respecter les arbres et la végétation.
- Il est interdit de fumer en forêt.
- Les chiens peuvent être effrayés ou peuvent effrayer certaines personnes pendant l’activité. Ils doivent être tenus en laisse à proximité des zones fréquentées par les participants.
• Conditions météorologiques :
L’activité est possible même par temps de pluie. Toutefois, en cas de forte intempérie (tempête, orage, séisme…), si l’activité s’avère pouvoir devenir dangereuse, elle doit obligatoirement prendre fin dès la consigne donnée par les responsables. De façon plus générale, le personnel du Fort de Tamié se réserve le droit d’interrompre toutes les activités si elle juge que la sécurité des participants est compromise. Dans ce cas, respectez les consignes données par le personnel du parc et ne vous détachez pas des lignes de vie.
7 - Respect de l’environnement :
La forêt est un milieu fragile, le piétinement du sol dégrade la végétation ET TUE LES ARBRES. Les participants s’engagent à respecter l’environnement (arbres, faunes, flores) et à rester sur les chemins balisés. Il est donc interdit de passer au delà des barrières et cordes délimitant ces chemins, d’arracher les plantes, de cueillir des fleurs …
8 - Horaires d’ouverture :
L’accès est autorisé seulement pendant les heures d’ouverture du parc.
L’accès aux parcours en hauteur est strictement interdit en dehors des horaires d’ouverture (installations non sécurisées et non surveillées).
9 - Généralités :
Les participants s’engagent à pratiquer l’activité en toute courtoisie et dans la bonne humeur.
10 - Assurances :
Le Fort de Tamié contracte une assurance responsabilité professionnelle. Le tarif d’entrée n’inclue pas les assurances aux pratiquants, et en particulier l’assurance individuelle accident.
Cette assurance vous permet, en cas d’accident, d’avoir une indemnité qui varie en fonction des compagnies d’assurance.
Il convient donc que les pratiquants s’informent au préalable sur leurs conditions d’assurance auprès de leur propre assurance pour la pratique d’un parc acrobatique en hauteur et, s’ils le souhaitent, souscrire une assurance particulière individuelle accident pour cette activité auprès de leurs assureurs.
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