Conditions Générales

1 – Réservation


1 - 1 Réservation individuelle


Elle est fortement conseillée et peut se faire à partir du site internet www.accrocamp.com.


Pour toute réservation, il est demandé de payer la totalité sur place au moyen d’un paiement sécurisé (CB, espèces ou chèques vacances ANCV). 


Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, merci de bien vouloir nous contacter aux heures d’ouvertures.


Les personnes ayant acheté des billets auprès d'un revendeur doivent appeler le parc où se déroulera l'activité afin d'émettre une réservation à son nom.


Les personnes ayant réservé en ligne ou les personnes ayant acheté des billets auprès d'un revendeur et qui ont appelé le parc pour réserver sont prioritaires à la caisse. Elles sont accueillies avant les personnes n’ayant pas réservé.


En cas de venue sans réservation, avec ou sans billets, nous ne pourrons garantir un démarrage d’activité immédiat. Cette catégorie de personnes sera intégrée dans un briefing où il y aura de la disponibilité.




1 – 2 Réservation des groupes


Pour toute réservation supérieure à 15 pers, un devis est envoyé au client. Celui-ci fait office de réservation, sa validité est de 10 jours à réception. La réception du devis signé validera définitivement la réservation.


2 - Tarifs


Les tarifs indiqués sur notre site varient en fonction d’une taille et d'un nombre de participants. 


Les tarifs communiqués dans les devis des groupes varient en fonction de tailles et d’un nombre de participants.




3 - Confirmation de réservation des groupes


Pour confirmer une réservation, le devis communiqué doit être renvoyé par courrier à l’adresse suivante :


AccroCamp Rouen
Parc Jacques Chastellain – Ile Lacroix

RUE SAINTE-AMÉLIE, 76000 ROUEN




Il devra comporter les informations suivantes :


- Le nom et la signature du donneur d’ordre 


- Le " Bon pour accord " 


- Etre accompagné d’un chèque d’acompte ou d’un bon de commande. La réception d’un acompte ou d’un bon de commande validera définitivement la réservation.




4 – Réactualisation
4 - 1. Réactualisation groupe inférieur à 15 personnes


En cas de nombre de participants différent de celui annoncé :
Nombre de personnes plus important


Sous réserve de disponibilité, il vous est possible de réserver en ligne un complément de billets.




4 - 2. Réactualisation des groupes supérieurs à 15 personnes




En cas de nombre de participants différent de celui annoncé, il est possible de faire réactualiser le devis au plus tard jusqu’à trois jours avant la date de la sortie. Les tarifs proposés initialement seront réactualisés en tenant compte du nouveau nombre de participants.




Dans le cas où le nombre de participants n’aurait pas été réactualisé au plus tard trois jours avant la date de la sortie et que le groupe se présente le jour prévu avec :


Nombre de participants inférieur à celui annoncé 


Le montant à régler tiendra compte du nombre de participants communiqué à la réservation à laquelle aucune tolérance ne sera appliquée. 


Nombre de participants supérieur à celui annoncé 


Le montant à régler tiendra compte du nombre de participants communiqué à la réservation. Les tarifs proposés seront réactualisés si nécessaire.


AccroCamp ne pourra être tenu responsable du changement d’organisation généré par le nombre de participants supérieur à celui annoncé.




4 - 3. Interruption d’activité du fait d'AccroCamp




Les activités nature en extérieur étant totalement dépendantes de la météo, à tout moment et pour raisons de sécurité insuffisantes, AccroCamp se réserve le droit d’interrompre une activité pour cause de mauvaises conditions météorologiques. 


Arrêt des activités en cas d’orage ou de vent violent.




4 – 4. Parcours 




En cas d’interruption avec impossibilité de reprise le jour-même, le client ayant pratiqué moins d’une heure d’activité aura la possibilité aux jours d'ouverture d’accéder à nouveau aux parcours pour une durée maximum de 2h d’activité. Toutefois, avant de se rendre à nouveau sur le parc, il devra contacter AccroCamp pour qu’une réservation à son nom soit mise en place.


Le client ayant pratiqué plus de trente minutes d’activité ne pourra prétendre à aucun remboursement.




5 – Annulation d’activité du fait d'AccroCamp




Pour raison de mauvaises conditions météorologiques
Les activités nature en extérieur étant totalement dépendantes de la météo, à tout moment et pour raisons de sécurité insuffisante AccroCamp se réserve le droit d’annuler une activité pour cause de mauvaises conditions météorologiques ; orage ou vent violent.


AccroCamp s’engage à contacter les clients pour leur faire part de l’annulation.


Pour raisons de sécurité insuffisante, AccroCamp se réserve le droit d’annuler une activité pour cause de sécurité insuffisante.


AccroCamp s’engage à contacter les clients pour leur faire part de l’annulation.


Dans tous les cas, AccroCamp ne sera redevable d’aucun frais engagés par le client en cas d’annulation.




5 – 1 Report d’activité du fait d'AccroCamp




Pour les individuels et les groupes inférieur à 15 personnes
Ils devront contacter le parc afin que leur soit communiqué un COUPON qui leur permettra d’émettre une nouvelle réservation en ligne sans avoir à payer un nouvel acompte.


Pour les groupes supérieurs à 15 personnes
Ils devront contacter le parc afin qu’une nouvelle réservation soit mise en place.




6 – Annulation d’activité du fait du client




Pour les individuels et les groupes inférieurs à 15 personnes
En cas d’empêchement, il est possible d’annuler et de reporter l’activité en nous appelant au 02 78 77 62 70. La date de report ne devra pas excéder un délai de deux mois franc faisant suite à la demande de report. Passé ce délai, le montant total de l’acompte sera perdu.






Nous contacter afin que vous soit communiqué un COUPON qui vous permettra d’émettre une nouvelle réservation en ligne sans avoir à payer un nouvel acompte. 
En cas d’impossibilité de report : chaque cas sera étudié par la direction d'AccroCamp.
Les frais de préparation, s'il y a lieu, seront facturés en supplément.


Pour les groupes supérieurs à 15 personnes
Nous contacter afin qu’une nouvelle réservation soit mise en place. 
En cas d’impossibilité de report : chaque cas sera étudié par la direction d'AccroCamp.
Les frais de préparation, s'il y a lieu, seront facturés en supplément.




7 – Obligation d'information sur le dispositif BLOCTEL (ART L 223-2)




« Lorsqu'un professionnel est amené à recueillir auprès d'un consommateur des données téléphoniques, il l'informe de son droit à s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique. Lorsque ce recueil d'information se fait à l'occasion de la conclusion d'un contrat, le contrat mentionne, de manière claire et compréhensible, l'existence de ce droit pour le consommateur. »
Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique dénommée BLOCTEL : https://www.bloctel.gouv.fr/


8 – Médiation des litiges de la consommation
Toute réclamation doit être adressée au service clients du parc AccroCamp selon les modalités définies dans les conditions de vente. Après avoir saisi le service relations clientèle et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel